[Feature] Action automatique sur un ticket sous certaines conditions

Bonjour ,

Quand on doit gérer plusieurs centaines de tickets par semaine , on se retrouve rapidement a vouloir automatiser certaines actions.

Par exemple :

SI le ticket est « en attente de retour » depuis plus de X jour alors → envoi un email YYYY et ferme le ticket

SI le ticket a été répondu par un technicien , bascule par défaut en " en attente de retour"

Il me semble que cela n’est pas encore possible avec la 15 , y a t il un module meme payant qui fasse ce genre de chose ?

Merci

bonjour,

avez-vous trouvez une méthode répondant à votre problème, je rencontre actuellement le même.