Bonjour ,
Quand on doit gérer plusieurs centaines de tickets par semaine , on se retrouve rapidement a vouloir automatiser certaines actions.
Par exemple :
SI le ticket est « en attente de retour » depuis plus de X jour alors → envoi un email YYYY et ferme le ticket
SI le ticket a été répondu par un technicien , bascule par défaut en " en attente de retour"
Il me semble que cela n’est pas encore possible avec la 15 , y a t il un module meme payant qui fasse ce genre de chose ?
Merci